Localización de agentes en un plano e Interactiva. |
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De los agentes que hay en un plano se puede visualizar la información siguiente:
- Numero del terminal y estado de activación: Activado, Desactivado, Ocupado, Libre, 'Agent Ready', 'Agent not Ready':
- Estado de las 4 llamadas: Entrante Interna, SalienteA, SalienteB.
- Tiempo que lleva el agente en conversación, reposo, Tiempo administrativo.marcación, etc.
- Nombre del agente, código del agente.
- Fotografía del agente.
- Estado del terminal de entre los más de 80 estados posibles.
Borde.Además se puede incorporar a las informaciones anteriores un recuadro que cambia de color en función del tiempo que lleva el agente con la llamada, para que el supervisor compruebe de una manera fácil los agentes que han superado cierto tiempo en determinadas funciones (Ejemplos: Mas de 25 segundos en tiempo administrativo, más de 4 minutos en llamada saliente, etc.) los colores y los tiempos del borde los puede configurar el supervisor.
