VRU interna

Detección de multifrecuencia

· Dharma NG permite realizar varias funcionalidades VRU sencillas.

· Sin necesidad de equipamiento externo.

· El supervisor configura interactivamente las peticiones, las rutas y graba los mensajes.

· Con la ayuda del ‘Routing’, más la grabación de mensajes (‘Prompting’), y de una tabla de acciones se consiguen varias utilidades VRU.

· Una de las principales ventajas es su capacidad. No hay limite en el número de llamadas que pueden estar realizando la misma o distintas funcionalidades VRU. Salvo recursos de mensajes, (interno y ampliable en Dharma)

· Para funcionalidades más avanzadas se puede añadir el ‘Generador de Diálogos’ descrito en el apartado CTI.

 

Ejemplos :

· Asignar la llamada a una extensión. ‘..Introduzca el número de la extensión …’.

· Asignar la llamada a un determinado agente. ‘...Introduzca el código del agente …’

· En aplicaciones CTI cambiar el ANI. ‘ Introduzca  su número de cliente …’. Una vez capturado el número Dharma lo coloca como ANI (Número llamante) para que las aplicaciones CTI localicen la ficha a presentar en la pantalla del agente junto con la llamada.

· En aplicaciones CTI rellenar el campo de datos asociados.  ‘ Introduzca  su número de póliza …’. Una vez capturado el número, Dharma lo coloca en el campo ‘Associate Data’ para que las aplicaciones CTI lo utilicen de la forma más conveniente

· Dirigir una llamada a una ruta o a un grupo de agentes.  ‘ Pulse 1 si desea…, pulse 2 si desea … pulse 3 ...etc.’

· Desviar la llamada hacia un número externo. ‘.. Introduzca el número de teléfono que desea marcar ..’. Una vez capturado Dharma desviará la llamada hacia el número de teléfono introducido.

· Ofrecer diferentes mensajes. ‘.. Pulse las dos primeras cifras de su código postal …’. En función de los dígitos introducidos ofrecer un mensaje u otro.

· Etc.

 

Potencia y flexibilidad:

· Se pueden ir encadenando varios peticiones  multifrecuencia para ir generando un árbol de dialogo.

· Con los dígitos introducidos en una petición se pueden modificar los parámetros de la siguiente rama del árbol del diálogo. (Modifica el número de mensaje a ofrecer y el número de dígitos a capturar).

· Al estar integrado en el ‘Routing’ pueden utilizarse recursos de Síntesis (Text-Speech), grabación, asignación, etc. De esta forma las llamadas circulan coherentemente por los agentes, grupos, la VRU, mensajes, buzones, etc.

· Aunque se utilice una VRU externa pueden utilizarse ambas complementándose.

 

 

Dharma utiliza esta funcionalidad:

· Para acceso remoto a los mensajes del VoiceMail.

· Para identificar las claves que permiten acceder a la funcionalidad de escucha remota.

· Para ayudar en la activación y desactivación remota de teletrabajadores (Ver  teletrabajo).